• Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Flickr
  • Rss
  • Mail
  • DeutschDeutsch
  • EnglishEnglish
  • FrançaisFrançais
  • EspañolEspañol
  • Home
Interne Revision Training
  • Serious Business Games
    • Successful Audit Training
      • Übersicht
      • Serious Business Games
      • Warum Game-based Learning?
      • Erfahrungsberichte |
        Case Studies
      • Kostenfreie Testlizenz
    • Alle Business Games
      • Pacific
        Audit Leadership
      • Merchants
        Verhandlungsführung
      • ADA
        Onboarding
      • Triskelion
        Revisions-Zeitmanagement
      • 2100
        Customer Centricity
      • Neu: MARS
        Erstellen Sie Ihr eigenes Spiel!
  • Zukunft IR
    • 2020

      • 15 jähriges Jubiläum der Fachkonferenzreihe Audit Challenge
      • Zukunft Interne Revision 2020
    • 2019

      • Workplace of the Future – Metakompetenzen
      • Mi. 13.02.2019
        Workshops Transformation IR
      • Do. 14.02.2019
        Workshops Transformation IR
      • Fr. 15.02.2019 | Agenda
    • 2018
      • Ergebnisse Studie:
        Zukunft Interne Revision
      • Mi. 28.02.2018
        Workshops Transformation IR
      • Do. 01.03.2018 | Agenda
      • Fr. 02.03.2018
        Workshops Transformation IR
  • IAS Performance Group
  • Audit Leadership Training
    • Internal Audit Strategy Trainings 2018

      • Entsprechend Ihrer Impulse in der diesjährigen Expertenumfrage, haben wir die Themen 2018 für Sie zusammengestellt.
      • Audit Executive Training
      • Trainer
      • Trainingsstandorte
    • Mehrwert für Ihr Unternehmen
      • Zukunftsweisende Audit Management Themen
      • Durchdachtes Didaktisches Lernkonzept
      • Innovatives Preismodell
    • Team Performance
      • Corporate Programm Internal Audit
      • Corporate Bonus Programm
      • Inhouse Training
  • NewsStream
  • Rechercher
  • Menu

2100

Vous êtes ici : Accueil / 2100
  • 2100

    Les auditeurs peuvent-ils comprendre les processus des clients ?

Tests d’audit en vue du client | Apprentissage efficace et pratique des processus centrés sur le client.

« 2100 » est une aventure futuriste dans laquelle l’apprenant voyage dans le temps pour commencer à travailler à partir de zéro dans une grande société. Son objectif : parvenir à en devenir le président. Sa capacité à s’occuper de ses clients, les écouter et les aider déterminera sa réussite… ou son échec.

« 2100 » est le premier simulateur spécialisé dans le développement de compétences de service clients. Il recrée 27 situations « réelles » permettant de développer un total de 17 compétences.

« 2100 » est disponible dans les langues suivantes : espagnol, anglais, français, allemand, néerlandais, italien et turc.

Pourquoi 2100?

  • Contenu utile. Compétences avec un impact direct : leadership, négociation, gestion du temps, productivité personnelle et service client.Skills with a direct impact.
    Scénarios, badges et différents niveaux pour favoriser l’implication. Classements et défis pour accroître la motivation du participant.
    Simulateurs innovants qui mettent en scène des situations réelles. Environnements sûrs qui permettent à l’employé de pratiquer pour s’améliorer.

La grande force de ce système réside dans le fait que les participants à la vérification reçoivent une rétroaction directe sur leurs actions. Dans la pratique, la boucle de rétroaction est souvent plus longue jusqu’à la prochaine rencontre avec le client ou, si nécessaire, une plainte, ce qui peut également affecter la révision plus tard. Dans les jeux d’entreprise, la courbe d’apprentissage est plus raide et plus directe. Si les clients et les processus ne sont pas centrés sur le client ou si le client n’est pas bien pris en charge, il y a une réaction immédiate sous forme d’achat de peu ou pas de produits, de feedback positif ou négatif sur les médias sociaux, ce qui a un impact direct sur la marque de l’entreprise, sa réputation et sa situation de risque. L’employé de vérification apprend à comprendre ces nombreuses chaînes de cause à effet. Cela permet au personnel d’audit de mieux comprendre l’accent mis par le client sur les processus et les produits à inspecter lors de futurs audits d’audit et de formuler des recommandations d’audit encore plus fortes du point de vue du client.

Einfach kostenlos ausprobieren
Module I
Module I : Je suis le client
  • Clés pour comprendre le client.
  • L’importance d’une attitude proactive.
Module II
Module II : Traitez-moi avec amabilité
  • Situations d’un service client inapproprié.
  • Stratégies pour développer l’empathie et générer de la confiance.
Module III
Module III: Écoutez-moi
  • Comment apprendre à écouter le client.
  • Techniques pour parvenir à une écoute active.
Module IV
Module IV: Ne me dites pas « NON »
  • S’adapter au client et proposer des solutions.
  • Développement des qualités de communication.
Module V
Module V : Dépassez mes attentes
  • Clés pour répondre à la demande du client.
  • L’importance de la recherche d’excellence.
Module VI
Module VI : Lorsque je m’énerve…
  • Gestion effective de situations de conflit.
  • Techniques pour garder son calme et transmettre de la sérénité.
Module VII
Module VII : Connaissez votre produit
  • Business Acumen : sens des affaires.
  • Clés pour devenir un expert de vos produits.
Module VIII
Module VIII : Soyez positif
  • Comment éviter la négativité et réagir sous pression.
  • Neuf règles essentielles pour conserver une attitude positive.
94 %

Tasa de finalización

97 %

Tasa de aplicabilidad

93 %

Recomendado

Inscription

Ihr Zugang zu den ARC Serious Business Games wird Ihnen in den nächsten 48 Stunden zugestellt.

Neue Seminare 2019/2020

Revisionstrainings 2019/2020

NewsStream

  • Swiss Audit Championship 2019 (English)novembre 4, 2019 - 12:33
  • Swiss Audit Championship 2019octobre 23, 2019 - 4:18
  • Case Study – Apollo Optikoctobre 18, 2019 - 11:21

Serious Business Games

https://youtu.be/6-n20PkJTwI
© 2018 Internal Audit Strategy - Enfold WordPress Theme by Kriesi
  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Flickr
  • Rss
  • Mail
  • Home
  • Audit Leadership Training
  • NewsStream
  • Kontakt
  • AGB
  • Datenschutzerklärung
  • Impressum
Diese Website benutzt Cookies, die für die Funktionalität auf der Website notwendig sind. Durch die Nutzung der Website stimmen Sie dem Einsatz von Cookies zu, wie sie in der Datenschutzerklärung des ARC-Institute im Detail ausgeführt ist.Ich versteheNeinDatenschutzerklärung
Revoke Cookies
Faire défiler vers le haut