• Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Flickr
  • Rss
  • Mail
  • DeutschDeutsch
  • EnglishEnglish
  • FrançaisFrançais
  • EspañolEspañol
  • Home
Interne Revision Training
  • Serious Business Games
    • Training Overview
    • Client Use Cases
    • Direct insights Gameplay TV
    • Why Gamified Training?
    • ARC NewsStream
  • Request a demo
  • Most Wanted International Audit Trainings
  • Rechercher
  • Menu Menu

2100

Vous êtes ici : Accueil1 / 2100

    Tests d’audit en vue du client | Apprentissage efficace et pratique des processus centrés sur le client.

    « 2100 » est une aventure futuriste dans laquelle l’apprenant voyage dans le temps pour commencer à travailler à partir de zéro dans une grande société. Son objectif : parvenir à en devenir le président. Sa capacité à s’occuper de ses clients, les écouter et les aider déterminera sa réussite… ou son échec.

    « 2100 » est le premier simulateur spécialisé dans le développement de compétences de service clients. Il recrée 27 situations « réelles » permettant de développer un total de 17 compétences.

    « 2100 » est disponible dans les langues suivantes : espagnol, anglais, français, allemand, néerlandais, italien et turc.

    Pourquoi 2100?

    • Contenu utile. Compétences avec un impact direct : leadership, négociation, gestion du temps, productivité personnelle et service client.Skills with a direct impact.
      Scénarios, badges et différents niveaux pour favoriser l’implication. Classements et défis pour accroître la motivation du participant.
      Simulateurs innovants qui mettent en scène des situations réelles. Environnements sûrs qui permettent à l’employé de pratiquer pour s’améliorer.

    La grande force de ce système réside dans le fait que les participants à la vérification reçoivent une rétroaction directe sur leurs actions. Dans la pratique, la boucle de rétroaction est souvent plus longue jusqu’à la prochaine rencontre avec le client ou, si nécessaire, une plainte, ce qui peut également affecter la révision plus tard. Dans les jeux d’entreprise, la courbe d’apprentissage est plus raide et plus directe. Si les clients et les processus ne sont pas centrés sur le client ou si le client n’est pas bien pris en charge, il y a une réaction immédiate sous forme d’achat de peu ou pas de produits, de feedback positif ou négatif sur les médias sociaux, ce qui a un impact direct sur la marque de l’entreprise, sa réputation et sa situation de risque. L’employé de vérification apprend à comprendre ces nombreuses chaînes de cause à effet. Cela permet au personnel d’audit de mieux comprendre l’accent mis par le client sur les processus et les produits à inspecter lors de futurs audits d’audit et de formuler des recommandations d’audit encore plus fortes du point de vue du client.

    Einfach kostenlos ausprobieren
    Module I
    Module I : Je suis le client
    • Clés pour comprendre le client.
    • L’importance d’une attitude proactive.
    Module II
    Module II : Traitez-moi avec amabilité
    • Situations d’un service client inapproprié.
    • Stratégies pour développer l’empathie et générer de la confiance.
    Module III
    Module III: Écoutez-moi
    • Comment apprendre à écouter le client.
    • Techniques pour parvenir à une écoute active.
    Module IV
    Module IV: Ne me dites pas « NON »
    • S’adapter au client et proposer des solutions.
    • Développement des qualités de communication.
    Module V
    Module V : Dépassez mes attentes
    • Clés pour répondre à la demande du client.
    • L’importance de la recherche d’excellence.
    Module VI
    Module VI : Lorsque je m’énerve…
    • Gestion effective de situations de conflit.
    • Techniques pour garder son calme et transmettre de la sérénité.
    Module VII
    Module VII : Connaissez votre produit
    • Business Acumen : sens des affaires.
    • Clés pour devenir un expert de vos produits.
    Module VIII
    Module VIII : Soyez positif
    • Comment éviter la négativité et réagir sous pression.
    • Neuf règles essentielles pour conserver une attitude positive.
    94 %

    Tasa de finalización

    97 %

    Tasa de aplicabilidad

    93 %

    Recomendado

    Inscription

    Ihr Zugang zu den ARC Serious Business Games wird Ihnen in den nächsten 48 Stunden zugestellt.

    reCAPTCHA is required.

    Neue Seminare 2019/2020

    Revisionstrainings 2019/2020

    NewsStream

    Serious Business Games

    https://youtu.be/6-n20PkJTwI
    © 2018 Internal Audit Strategy - Enfold WordPress Theme by Kriesi
    • Facebook
    • Twitter
    • Youtube
    • Flickr
    • Rss
    • Mail
    • Home
    • Audit Leadership Training
    • NewsStream
    • Kontakt
    • AGB
    • Datenschutzerklärung
    • Impressum
    Faire défiler vers le haut