2100

2100
Les auditeurs peuvent-ils comprendre les processus des clients ?

Tests d’audit en vue du client | Apprentissage efficace et pratique des processus centrés sur le client.

« 2100 » est une aventure futuriste dans laquelle l’apprenant voyage dans le temps pour commencer à travailler à partir de zéro dans une grande société. Son objectif : parvenir à en devenir le président. Sa capacité à s’occuper de ses clients, les écouter et les aider déterminera sa réussite… ou son échec.

« 2100 » est le premier simulateur spécialisé dans le développement de compétences de service clients. Il recrée 27 situations « réelles » permettant de développer un total de 17 compétences.

« 2100 » est disponible dans les langues suivantes : espagnol, anglais, français, allemand, néerlandais, italien et turc.

Pourquoi 2100?

Contenu utile. Compétences avec un impact direct : leadership, négociation, gestion du temps, productivité personnelle et service client.Skills with a direct impact.

Scénarios, badges et différents niveaux pour favoriser l’implication. Classements et défis pour accroître la motivation du participant.

Simulateurs innovants qui mettent en scène des situations réelles. Environnements sûrs qui permettent à l’employé de pratiquer pour s’améliorer.

La grande force de ce système réside dans le fait que les participants à la vérification reçoivent une rétroaction directe sur leurs actions. Dans la pratique, la boucle de rétroaction est souvent plus longue jusqu’à la prochaine rencontre avec le client ou, si nécessaire, une plainte, ce qui peut également affecter la révision plus tard. Dans les jeux d’entreprise, la courbe d’apprentissage est plus raide et plus directe. Si les clients et les processus ne sont pas centrés sur le client ou si le client n’est pas bien pris en charge, il y a une réaction immédiate sous forme d’achat de peu ou pas de produits, de feedback positif ou négatif sur les médias sociaux, ce qui a un impact direct sur la marque de l’entreprise, sa réputation et sa situation de risque. L’employé de vérification apprend à comprendre ces nombreuses chaînes de cause à effet. Cela permet au personnel d’audit de mieux comprendre l’accent mis par le client sur les processus et les produits à inspecter lors de futurs audits d’audit et de formuler des recommandations d’audit encore plus fortes du point de vue du client.

Einfach kostenlos ausprobieren

Module I

Module I : Je suis le client

Clés pour comprendre le client.
L’importance d’une attitude proactive.

Module II

Module II : Traitez-moi avec amabilité

Situations d’un service client inapproprié.
Stratégies pour développer l’empathie et générer de la confiance.

Module III

Module III: Écoutez-moi

Comment apprendre à écouter le client.
Techniques pour parvenir à une écoute active.

Module IV

Module IV: Ne me dites pas « NON »

S’adapter au client et proposer des solutions.
Développement des qualités de communication.

Module V

Module V : Dépassez mes attentes

Clés pour répondre à la demande du client.
L’importance de la recherche d’excellence.

Module VI

Module VI : Lorsque je m’énerve…

Gestion effective de situations de conflit.
Techniques pour garder son calme et transmettre de la sérénité.

Module VII

Module VII : Connaissez votre produit

Business Acumen : sens des affaires.
Clés pour devenir un expert de vos produits.

Module VIII

Module VIII : Soyez positif

Comment éviter la négativité et réagir sous pression.
Neuf règles essentielles pour conserver une attitude positive.

94 %

Tasa de finalización

97 %

Tasa de aplicabilidad

93 %

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